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Il contraente, l’assicurato e/o il beneficiario, ferma restando la possibilitá di rivolgersi all’Autoritá competente, hanno la facoltá di inoltrare per iscritto i reclami di pertinenza dell’intermediario M & Partners S.r.l. con le seguenti modalitá:
a mezzo posta ordinaria all’indirizzo:
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20146 Milano (MI)
Attenzione Ufficio Reclami
tramite e-mail alla casella di posta elettronica:
reclami@mandpart.com
tramite posta certificata alla casella PEC mandpart@pec.it
Indicando:
nome, cognome e domicilio del reclamante, ed eventuale recapito telefonico
individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato
breve descrizione del motivo del reclamo e numero di polizza oggetto del reclamo
allegare qualsiasi documento utile per descrivere maggiormente le circostanze nel merito
L'Ufficio Reclami provvederá a rispondere al reclamo entro 45 giorni dalla data di ricezione, con le stesse modalitá utilizzate dal reclamante per il suo invio.
E' fatta salva la possibilitá per il contraente, l’assicurato e/o il beneficiario, laddove non dovesse ritenersi soddisfatto dell' esito del reclamo o in caso di mancanza di riscontro da parte dell’intermediario nel termine di 45 giorni, di rivolgersi all’IVASS, Servizio Vigilanza Intermediari, Via del Quirinale n. 21 - 00187 Roma, seguendo le indicazioni rese disponibili sul sito internet dell’Autoritá,www.ivass.it ed integrando le informazioni sopra richieste con la copia del reclamo presentato a M & Partners S.r.l.e dell’eventuale risposta ricevuta.
Vi è inoltre la possibilitá di rivolgersi all’Autoritá Giudiziaria ed ai sistemi alternativi di risoluzione delle controversie, come ad esempio, l’Organo di Mediazione costituito presso la Camera di Commercio, Industria e Artigianato del luogo di residenza o di domicilio principale del Contraente o dei soggetti che intendano far valere i diritti derivanti dal contratto.
In caso di collaborazione nello svolgimento dell’attivitá di intermediazione assicurativa ai sensi dell’articolo 22 del DL 179/2012 (es. Broker con altro Broker, Broker con Agenzia), i reclami sono gestiti dall’intermediario che ha il rapporto diretto con l’Impresa di assicurazione, la quale provvederá a comunicare l’esisto del reclamo stesso.

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